Lenovo 300: Глава 4. Устранение неполадок компьютера

Глава 4. Устранение неполадок компьютера: Lenovo 300

Глава 4. Устранение неполадок компьютера

Часто задаваемые вопросы . . . . . . . . . . . . . . . 34

Неполадки экрана компьютера . . . . . . . . 38

Устранение неполадок. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Неполадки аккумулятора . . . . . . . . . . . . . 39

Проблемы, связанные с дисплеем . . . . . . 35

Неполадки жесткого диска . . . . . . . . . . . . 40

Проблемы с паролем . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Проблемы, связанные с запуском . . . . . . 40

Неполадки клавиатуры . . . . . . . . . . . . . . . 36

Другие проблемы и неполадки . . . . . . . . . 40

Проблемы режима ожидания и спящего

режима . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

© Lenovo, 2008.

33

Устранение неполадок компьютера

Часто задаваемые вопросы

В этом разделе приведены часто задаваемые вопросы и информация о

том, где можно найти подробные ответы. Подробную информацию обо

всех документах, поставляемых с компьютером, см. в разделе “Настоящее

руководство и другие документы” на стр. 1.

Какие меры предосторожности необходимо соблюдать при работе с компьютером?

Подробную информацию о технике безопасности см. в отдельном

документе

Руководство по технике безопасности и гарантии

.

Как предотвратить возникновение неполадок в работе компьютера?

См. раздел “Прочтите в первую очередь” на стр. iii, а также Глава

2, “Уход за компьютером”, на стр. 3 в этом руководстве.

Дополнительные рекомендации см. в Глава 3.

Какими аппаратными средствами оснащен этот компьютер?

Дополнительную информацию см. в Глава 3.

Где можно найти подробные технические характеристики моего компьютера?

См. http://www.lenovo.com/support.

Я хочу обновить устройство или заменить одно из следующих устройств:

жесткий диск, память, клавиатура.

См. Приложение B, “Компоненты, заменяемые пользователем

(CRU)”, на стр. 57 настоящего руководства.

Компьютер работает не так, как надо.

См. главу 3.

Где найти диски восстановления?

В комплект поставки этого компьютера не входят диск

восстановления или диск Windows. Описание альтернативных

методов восстановления, предлагаемых Lenovo, см. в разделе

“OneKey Recovery User Guide”.

Как обратиться в Центр поддержки клиентов?

См. Глава 6, “Получение консультаций и услуг”, на стр. 49

настоящего руководства. Номера телефонов ближайшего Центра

поддержки клиентов см. в разделе “Телефоны службы

гарантийного обслуживания” на стр. 55.

Где найти информацию о гарантии?

Подробную информацию о гарантии см. в отдельном документе

Руководство по технике безопасности и гарантии. Информацию о

гарантии, применимой к этому компьютеру, включая

гарантийный срок и тип гарантийного обслуживания, см. в

Приложение A, “Информация о гарантии”, на стр. 53.

34

Lenovo 3000 G410 Руководство пользователя

Устранение неполадок компьютера

Устранение неполадок

Если здесь не удалось найти описание проблемы, обратитесь к Глава 3. В

следующем разделе рассматриваются только те неполадки, которые не

потребуют изучения исчерпывающей информации в Глава 3.

Проблемы, связанные с дисплеем

Проблема: При включении компьютера на экране ничего не появляется,

и компьютер не подает звуковых сигналов при загрузке.

Примечание: Если вы не уверены, подавал ли компьютер

звуковые сигналы, то выключите его, а затем снова включите

и прислушайтесь. При использовании внешнего монитора см.

раздел “Неполадки экрана компьютера” на стр. 38.

Решение: Если установлен пароль пользователя, то нажмите любую

клавишу для того, чтобы увидеть приглашение к вводу пароля,

а затем введите правильный пароль и нажмите клавишу Enter.

Если пароль пользователя не установлен, то, возможно,

слишком мала яркость экрана. Отрегулируйте яркость,

нажимая сочетание клавиш Fn + .

Если экран остается пустым, убедитесь в том, что:

Аккумулятор установлен правильно.

Адаптер электропитания присоединен к компьютеру, а

шнур питания включен в исправную электрическую

розетку.

Включено питание компьютера. (Чтобы убедиться в этом,

еще раз нажмите кнопку включения.)

Если все в порядке, а на экране по-прежнему ничего нет,

обратитесь в службу сервиса.

Проблема: При включении компьютера на экране ничего не появляется,

но компьютер подает два или более звуковых сигнала.

Решение: Убедитесь в том, что модуль памяти установлен правильно.

Если он установлен правильно, а экран пуст, и слышны пять

звуковых сигналов, компьютеру требуется ремонт.

Проблема: При включении компьютера появляется только белый курсор

на пустом экране.

Решение: Восстановите резервные копии файлов в среде Windows или

весь жесткий диск до исходного заводского состояния при

помощи программы OneKey Recovery (Восстановление одной

клавишей). Если на экране по-прежнему ничего нет, кроме

курсора, обратитесь в службу сервиса.

Глава 4. Устранение неполадок компьютера

35

Устранение неполадок компьютера

Проблема: Экран гаснет при включенном компьютере.

Решение: Возможно, включен хранитель экрана или управление

электропитанием. Чтобы выйти из режима сохранения

экрана, спящего режима или режима ожидания, выполните

одно из следующих действий:

Прикоснитесь к сенсорной панели.

Нажмите любую клавишу.

Нажмите кнопку включения.

Проблемы с паролем

Проблема: Пароль потерян.

Решение: Если потерян пароль пользователя, для его отмены

потребуется доставить компьютер к уполномоченному

техническому представителю Lenovo или обратиться к

торговому представителю.

Если потерян пароль жесткого диска, то уполномоченный

технический представитель Lenovo не сможет

восстановить пароль или восстановить данные с жесткого

диска. Необходимо доставить компьютер в

уполномоченный сервисный центр или к торговому

представителю Lenovo для замены жёсткого диска.

Необходимо иметь на руках документы, подтверждающие

приобретение данного компьютера, и оплатить стоимость

запасных частей и обслуживания.

Если потерян пароль супервизора, то уполномоченный

технический представитель не сможет переустановить его.

Необходимо доставить компьютер в уполномоченный

сервисный центр Lenovo или к торговому представителю

для замены материнской платы. Необходимо иметь на

руках документы, подтверждающие приобретение данного

компьютера, и оплатить стоимость запасных частей и

обслуживания.

Неполадки клавиатуры

Проблема: При вводе буквы на экране появляется цифра.

Решение: Включена функция NumLock. Чтобы отключить ее, нажмите

сочетание клавиш Fn + Insert.

Проблема: Все или некоторые клавиши внешней цифровой клавиатуры

не работают.

Решение:

Убедитесь, что внешняя цифровая клавиатура правильно

присоединена к компьютеру.

36

Lenovo 3000 G410 Руководство пользователя

Устранение неполадок компьютера

Проблемы режима ожидания и спящего режима

Проблема: Компьютер неожиданно входит в режим ожидания.

Решение: Если процессор перегревается, то компьютер автоматически

переходит в режим ожидания, чтобы дать процессору остыть и

чтобы защитить процессор и другие внутренние узлы.

Проверьте настройки режима ожидания.

Проблема: Компьютер входит в режим ожидания сразу после окончания

самодиагностики при включении (загорается световой сигнал

режима ожидания).

Решение: Убедитесь, что:

Аккумулятор заряжен.

Рабочая температура не выходит за пределы допустимого

диапазона. См. раздел “Технические характеристики” на

стр. 61.

Если аккумулятор заряжен, а рабочая температура не выходит

за допустимые границы, то отдайте компьютер в ремонт.

Проблема: Появляется сообщение о критически низком уровне заряда

аккумулятора, и компьютер немедленно выключается.

Решение: Уровень зарядки аккумулятора снизился до критического.

Присоедините к компьютеру адаптер электропитания или

замените аккумулятор на полностью заряженный.

Проблема: Компьютер не выходит из режима ожидания, либо индикатор

режима ожидания продолжает гореть, а компьютер не

работает.

Решение: Если компьютер не выходит из режима ожидания, то,

возможно, он вошел в режим ожидания или спящий режим

из-за разрядки аккумулятора. Проверьте индикатор режима

ожидания.

Если горит индикатор режима ожидания, то компьютер

находится в этом режиме. Подсоедините к компьютеру

адаптер электропитания, а затем нажмите кнопку

включения или любую клавишу.

Если индикатор режима ожидания не горит, то компьютер

находится в спящем режиме, режиме ожидания или

выключен. Подсоедините к компьютеру адаптер

электропитания, а затем нажмите кнопку включения,

чтобы возобновить работу.

Если компьютер так и не выходит из режима ожидания, то он

мог зависнуть, и выключить его не удастся. Перезагрузите

компьютер. Несохраненные данные могут быть потеряны.

Чтобы выключить компьютер, держите кнопку включения

нажатой в течение 4 секунд или более. Если компьютер не

перезагружается, отключите адаптер электропитания и

извлеките аккумулятор.

Глава 4. Устранение неполадок компьютера

37

Устранение неполадок компьютера

Неполадки экрана компьютера

Проблема: На экране ничего нет.

Решение: Выполните следующие действия.

Если используется адаптер электропитания или

аккумулятор, и индикатор аккумулятора включен

(светится зеленым), нажмите сочетание клавиш Fn + ,

чтобы увеличить яркость экрана.

Если индикатор режима ожидания включен (светится

зеленым), нажмите любую клавишу или кнопку

включения для выхода из режима ожидания.

Если неполадка не исчезнет, воспользуйтесь решением,

описанным в разделе “На экране неразборчивое или

искаженное изображение”

Проблема: На экране неразборчивое или искаженное изображение.

Решение: Убедитесь, что:

Драйвер дисплея установлен правильно.

Разрешение и цветовая палитра экрана заданы правильно.

Правильно задан тип монитора.

Чтобы проверить эти параметры, выполните следующие действия.

1. Щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе и

выберите пункт Персонализация.

2. Выберите пункт Параметры дисплея и проверьте,

правильно ли установлены разрешение и цветовая

палитра экрана.

3. Выберите пункт Дополнительно.

4. Перейдите на вкладку Адаптер.

5. Убедитесь, что в окне сведений об адаптере показано

правильное имя драйвера устройства.

Примечание: Имя драйвера устройств зависит от того,

какой видеочип установлен в компьютере.

6. Нажмите кнопку Свойства. При необходимости введите

пароль администратора или подтверждение. Просмотрите

информацию в окне “Состояние устройства” и убедитесь,

что устройство работает нормально. В противном случае

нажмите кнопку

Диагностика

.

7. Перейдите на вкладку

Монитор

.

8. Убедитесь, что информация верна.

9.

Нажмите кнопку

Свойства

. В противном случае нажмите

кнопку

Диагностика

.

Проблема: На экране появляются непонятные символы.

Решение: Проверьте, правильно ли установлена операционная система

или приложение. Если они установлены и сконфигурированы

правильно, обратитесь в службу сервиса.

38

Lenovo 3000 G410 Руководство пользователя

Устранение неполадок компьютера

Проблема: Каждый раз при включении компьютера можно заметить, что

на экране нет каких-то точек, другие – обесцвечены или

слишком яркие.

Решение:

Это – особенность технологии TFT. Дисплей компьютера состоит

из большого числа тонкослойных транзисторов (Thin-Film

Transistors, TFT). На экране все время может не хватать одних

точек, а другие точки будут бесцветными или слишком яркими.

Проблема:

При попытке воспроизвести DVD-диск возникает сообщение

“Невозможно создать окно оверлея”

-или-

При воспроизведении видео, DVD-дисков или игр

изображение отсутствует, или оно очень низкого качества.

Решение: Выполните одно из следующих действий:

Если включен 32-разрядный режим воспроизведения

цветного изображения, включите 16-разрядный режим.

Если используется разрешение монитора 1280 ×1024 или

больше, то уменьшите разрешение экрана и глубину цвета.

Неполадки аккумулятора

Проблема:

За обычное для компьютера время зарядки не удается полностью

зарядить аккумулятор при выключенном компьютере.

Решение: Дополнительную информацию см. в разделе “Проверка

состояния аккумулятора” в Глава 3.

Проблема: Компьютер выключается до того, как индикатор состояния

аккумуляторов покажет полную разрядку.

-или-

Компьютер продолжает работать после того, как индикатор

состояния аккумуляторов покажет полную разрядку.

Решение: Разрядите и заново зарядите аккумулятор.

Проблема: Полностью заряженный аккумулятор обеспечивает слишком

короткое время работы.

Решение: Дополнительную информацию см. в разделе “Обслуживание

аккумулятора” в Глава 3.

Проблема: Компьютер не работает от полностью заряженного

аккумулятора.

Решение: Возможно, сработало устройство защиты от бросков

напряжения в аккумуляторе. Выключите компьютер на одну

минуту – произойдет сброс защитного устройства – затем

снова включите его.

Проблема: Аккумулятор не заряжается.

Решение: Дополнительную информацию см. в разделе “Обслуживание

аккумулятора” в Глава 3.

Глава 4. Устранение неполадок компьютера

39

Устранение неполадок компьютера

Неполадки жесткого диска

Проблема: Не работает жесткий диск.

Решение: Проверьте, что в меню “Boot” (Загрузка) программы BIOS

Setup Utility жесткий диск включен в список “Boot Sequence”

(Последовательность загрузки).

Проблемы, связанные с запуском

®

Проблема: Операционная система Microsoft

Windows не запускается.

Решение: Воспользуйтесь программой OneKey Recovery

(Восстановление одной клавишей) для обнаружения причины

и разрешения проблемы. Дополнительную информацию о

приложении OneKey Recovery см. в разделе “OneKey Recovery

User Guide”.

Другие проблемы и неполадки

Проблема: Компьютер не отвечает.

Решение: Чтобы выключить компьютер, держите кнопку включения

питания нажатой в течение 4 секунд или дольше. Если

компьютер так и не выключается, отключите адаптер

питания и извлеките аккумулятор.

Компьютер мог заблокироваться при переходе в режим

ожидания, если в это время шел процесс обмена данными.

Отключайте таймер перехода в режим ожидания при

работе в сети.

Проблема: Компьютер не загружается с требуемого устройства.

Решение: См. меню Startup (Загрузка) программы BIOS Setup Utility.

Убедитесь, что последовательность загрузки в программе

BIOS Setup Utility задана так, что компьютер будет

загружаться с требуемого устройства.

Кроме того, убедитесь, что устройство, с которого должен

загружаться компьютер, активировано. Убедитесь, что в меню

загрузки программы BIOS Setup Utility устройство включено в

список “Boot priority order” (Приоритет устройств при

загрузке). Если устройство включено в список “Excluded from

boot order” (Исключены из последовательности загрузки), то

оно отключено. Выберите в списке запись для устройства и

нажмите клавишу x. Запись будет перенесена в список “Boot

priority order” (Приоритет устройств при загрузке).

40

Lenovo 3000 G410 Руководство пользователя